儘管現在酒店管理層和員工之間的溝通渠道似乎比歷史上任何時候都更加開放
酒店工作似乎沒有人真正傾聽彼此的意見。缺乏傾聽是酒店經營者難以找到好人的原因之一。當他們確實找到了好人時，很難留住他們。這也是客人惱怒的主要來源，但這本身就是另一個主題！許多有經驗的酒店工作人員告訴我們，他們感到氣餒和好人繼續前進去其他酒店或直接退出酒促業務的原因之一是他們的意見，即使徵求酒促意見，也從未得到任何信任。
正如一位前台經理所說，我們一直被告知我們必須回應客人的需求。
我們總是被問到我們的意見。或者因為填寫了那些小小的建議表而受到表揚。但沒有任何結果。就一次，我希望有人能真正閱讀這些單據並跟進我們的一個想法！另一位參與她酒店工作快速通道計劃的人說酒促不斷舉行酒促團隊會議，承諾事情會發生變化，然後什麼也沒有發生。我們不尊重我們所說的話而我們才是酒店工作負責交易的人。
與客戶合作，並在我們工作的每個班次中獲得反饋。這比長時間工作更難鼓舞士氣。
一位酒店工作經理抱怨說：酒促應該主動讓我們的客人覺得他們正在訪問一個家外之家。上週，我為我們一位經常出差的人準備了一份甜點，酒促看起來很憂鬱。她微笑著振作起來——但我被咬了。有人告訴我這種事情不在我的判斷範圍內。那麼，我想知道的是什麼？！這種挫折感會導致人們不再關心。我們一次又一次地聽到員工因為缺乏可靠的酒店工作雙向溝通而感到認輸。
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